Beste bezoeker,
Wij wensen u van harte welkom in ons Park. Onze medewerkers zullen er zorg voor dragen dat u een aangename dag beleeft en volop kan genieten van onze dieren en de tuin.
In al wat de VZW KMDA doet, wil ze respect tonen voor mens, milieu en maatschappij.
Om uw veiligheid en die van onze dieren te garanderen en ervoor te zorgen dat alle bezoekers aan de ZOO/het Park een aangenaam verblijf kunnen genieten, zijn er enkele regels van kracht zoals uiteengezet in onderhavig reglement.
ALGEMEEN
ZOO Antwerpen (“het Park") bestaat uit een betalend en een niet-betalend gedeelte.
Het niet-betalende gedeelte van het Park is het inkomplein van het Park, genaamd het Flamingoplein. Wanneer u voorbij de toegangspoorten gaat die de grens vormen met het Koningin Astridplein, betreedt u het inkomplein van het Park.
Het betalende gedeelte van het Park is het overige gedeelte, te weten al hetgeen achter/na de ingang van het Park ligt.
Onaangepast gedrag tijdens het bezoek machtigt de directie tot het tijdelijk of definitief intrekken van het toegangsrecht. De veroorzaker is aansprakelijk voor aangebrachte letsels of schade.
Voor al de in dit reglement niet voorziene omstandigheden is de directie bevoegd alle passende maatregelen in het belang van KMDA, haar dieren en haar bezoekers te treffen.
Indien u een klacht wenst te uiten over uw bezoek, kunt u terecht bij het onthaal alwaar u een klachtenformulier kunt invullen en indienen.
HOOFDSTUK 1: TOEGANG EN VERTREK
Algemeen
- De directie behoudt zich het recht voor het Park te sluiten of de toegang hiertoe gedeeltelijk te beperken, indien hiertoe een gegronde reden bestaat, zoals o.m. : verbouwingswerken, een situatie die de veiligheid van bezoekers of dieren in het gedrang brengt. Een dergelijke maatregel geeft geen aanleiding tot een terugbetaling van het toegangsbewijs, noch geheel noch gedeeltelijk.
- Kinderen onder de leeftijd van 16 jaar dienen ten allen tijde te worden begeleid. Zonder begeleiding wordt hen de toegang tot het Park geweigerd.
- Alle bezoekers moeten het Park bij sluiting verlaten, anders zijn ze illegaal aanwezig. Het vertrek uit het Park is definitief.
- Ons personeel heeft het recht de toegang te weigeren aan personen, dan wel deze te verzoeken het Park te verlaten:
- die in het bezit zijn van wapens, gevaarlijke voorwerpen, alcohol, verdovende middelen...;
- die in één van onze Parken of in de omgeving ervan in het verleden reeds in het bezit zijn gevonden van wapens, gevaarlijke voorwerpen, alcohol, verdovende middelen, ...;
- waarvan de gedragingen laten vermoeden dat zij zich inlaten met de handel in verdovende middelen;
- die onder invloed zijn van alcohol en/of verdovende middelen;
- die moeilijkheden veroorzaken en/of de rust verstoren;
- die in het verleden reeds moeilijkheden hebben veroorzaakt en/of de rust hebben verstoord;
- die weigeren zich te onderwerpen aan onderhavig Parkreglement;
- Personen die de instructie(s) van een medewerker van VZW KMDA niet volgen.
- Indien dergelijke personen zich reeds in het Park bevinden, worden zij verwijderd zonder terugbetaling van het toegangsticket. Indien de situatie dit vereist, wordt de politie verwittigd.
Het inkomplein
Het inkomplein is toegankelijk voor het publiek gedurende de uren zoals aangegeven aan de toegangspoort. De directie behoudt zich evenwel het recht voor om de toegangspoorten aan het Koningin Astridplein te sluiten, onder meer indien daartoe een gegronde reden bestaat, zoals: verbouwingswerken of een situatie die de veiligheid van bezoekers of dieren in het gedrang brengt. Iedereen zal op eerste verzoek van een medewerker van VZW KMDA het inkomplein dienen te verlaten.
U mag zich niet naar het betalende gedeelte van het Park begeven zonder geldig toegangsbewijs.
Het betalend gedeelte
U dient gedurende gans uw bezoek aan het betalende gedeelte van het Park in het bezit te zijn van een geldig toegangsbewijs. Op eenvoudig verzoek van een personeelslid kan u ten allen tijde worden verzocht dit voor te leggen. Dit toegangsbewijs is enkel geldig tijdens de openingsuren van het Park, dewelke staan aangegeven aan de kassa en aan de hoofdingang van het inkomplein.
Het toegangsbewijs verliest zijn geldigheid bij het verlaten van het betalende gedeelte van het Park. Indien u een gegronde reden heeft om dit gedeelte te verlaten en nadien weer te betreden, gelieve dit vooraf bij onze onthaalmedewerkers te melden. Indien u hiervoor een gegronde reden heeft, zullen zij u voorzien van een geldige stempel teneinde u toe te laten het betalende gedeelte opnieuw te betreden.
HOOFDSTUK 2: VEILIGHEID EN DIERENWELZIJN
De voorschriften die uithangen in het Park, zoals bv. verboden toegang, routeaanduidingen, waarschuwingen, leeftijdsgrenzen, maximumaantal bezoekers enz. dienen steeds te worden nageleefd.
Alle ouders en begeleiders van kinderen en/of groepen blijven verantwoordelijk voor diegenen die zij onder hun hoede hebben en dit gedurende het ganse bezoek, ook tijdens begeleide wandelingen met gidsen.
In het Park geldt een rookverbod. Er mag enkel gerookt worden in de daarvoor voorziene rookzones.
Het is verboden om vuur te maken.
Om overlast voor bezoekers en dieren te vermijden mogen radio’s en overige geluidsapparatuur niet gebruikt worden.
Uit oogpunt van veiligheid bevinden er zich verscheidene camera’s in het Park. De beelden worden enkel gebruikt voor de doeleinden voorzien in de Camerawet. Alle vragen hieromtrent kan u mailen naar camera@kmda.org.
Het is verboden te zwemmen of te baden in de vijvers of waterpartijen.
Om de veiligheid van u en onze dieren te garanderen, is het ten strengste verboden om de fysieke grenzen (afsluitingen, grachten, hekwerk, glaspartijen, e.a.) te overschrijden. U mag zich enkel op de publiek toegankelijke paden begeven. Uitzondering hierop is een begeleid bezoek achter de schermen onder leiding van een personeelslid of gids wiens instructies u in dat geval nauwgezet dient te volgen.
Het is ook strikt verboden handen, vingers, stokken of andere voorwerpen door tralies of hekwerken te stoppen of objecten in de dierenperken te gooien.
Het spreekt voor zich dat wapens of gevaarlijke voorwerpen in het Park niet zijn toegelaten. Bij vaststelling wordt de politie gecontacteerd.
In het Park is het strikt verboden de dieren te voederen. Zij krijgen uitgebalanceerde diëten; elke vorm van ander extern voeder kan schade aan de dieren toebrengen.
Het is verboden de dieren te aaien.
Elk ongewenst gedrag ten opzicht van dieren, bezoekers of medewerkers van het Park wordt niet getolereerd. In functie van hun dierenwelzijn verwachten we dat bezoekers zelf geen contact (ook geen oogcontact) maken met onze dieren. Dieren, die zelf contact (of oogcontact) zoeken, moeten worden genegeerd. Ongewenst gedrag kan leiden tot verwijdering uit het Park zonder terugbetaling van kosten, intrekken van het abonnement en tot een toegangsverbod tot ZOO Antwerpen en ZOO Planckendael.
Het is verboden om ballonnen, ballen en frisbees (of gelijkaardige objecten) binnen te brengen in het Park.
HOOFDSTUK 3: HUISDIEREN
Huisdieren zijn niet toegelaten in het Park. Evenmin voorziet het Park in opvang voor uw huisdieren tijdens uw bezoek.
Blindengeleidehonden en hulphonden mogen onder begeleiding van hun baasje het Park binnen, op voorwaarde dat zij een officiële erkenning hebben (paspoort). Gelieve dit tijdig bij onze onthaalmedewerkers te melden en hun instructies nauwlettend op te volgen. Het is mogelijk dat zij u vragen niet binnen te gaan in bepaalde gebouwen om schrikreacties bij onze dieren te vermijden.
HOOFDSTUK 4: KLEDIJ
U dient gepaste kledij te dragen zodat u de andere bezoekers niet stoort.
Om schrikreacties bij dieren te vermijden is het de bezoekers verboden om verkleed het Park te betreden (carnavalskledij, dierenpakken…). Enkel bepaalde personen werkzaam in het Park in opdracht van KMDA hebben hiertoe de toestemming.
KMDA behoudt zich het recht voor om, geheel naar eigen goeddunken en op elk moment, bezoekers het dragen van bepaalde kostuums, make-up of het tonen van bepaalde tatoeages te verbieden, met name wanneer deze door kinderen en een gezinspubliek als beledigend, aanstootgevend of angstaanjagend kunnen worden beschouwd, en wanneer deze door KMDA als ongepast worden beschouwd of wanneer het de gang van zaken belemmert.
De Wet van 1 juni 2011 “tot instelling van een verbod op het dragen van kleding die het gezicht volledig dan wel grotendeels verbergt” is van toepassing en dient te worden nageleefd. Bij niet-naleving van deze regels zal u de toegang tot het Park worden ontzegd, dan wel verzocht worden het Park te verlaten, zonder terugbetaling van kosten.
In onze toiletgroepen zijn voorzieningen voor het verschonen van baby’s. Gelieve deze correct te gebruiken.
HOOFDSTUK 5: FIETSEN, ROLSTOELEN, EDM
Om het Park zo veilig als mogelijk te maken voor elke bezoeker zijn kinderfietsen met of zonder steunwieltjes, rolschaatsen, skeelers, skateboards, e.a. niet toegelaten, ook niet op het inkomplein.
Fietsen, loopfietsen en steps zijn wel toegelaten op het Flamingoplein, maar er mag niet mee gereden worden.
Voorbij de toegangscontrole zijn loopfietsjes en steps voor kinderen jonger dan zes jaar toegelaten.
In het hele park zijn kinderwagens, rolstoelen en rollators toegelaten. KMDA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor diefstal of beschadiging van kinderwagens, rolstoelen en rollators die in het Park worden achtergelaten.
De fietsen van de bezoekers dienen gestald te worden in de fietsenstalling die op het inkomplein voorzien is. Enkel bezoekers aan ZOO Antwerpen mogen tijdens hun bezoek gebruik maken van de fietsenstalling. Enkel bakfietsen mogen geplaatst worden in de vakken die hiervoor specifiek voorzien zijn. Per fietsenstalling is een beugel voorzien. Indien alle plaatsen bezet zijn dient u uw fiets buiten de poorten van ZOO Antwerpen reglementair te stallen. Niet reglementair gestalde fietsen op het Flamingoplein zullen door het Park verwijderd worden. Bezoekers zijn zelf verantwoordelijk om deze fietsen op te halen bij vertrek uit het Park. Alle fietsen dienen uiterlijk op het einde van de dag, voor sluitingstijd, verwijderd te worden uit de stalling. Zo niet kan het Park de fietsen verwijderen. Het Park heeft geen bewaarplicht. Het is sterk aan te raden de fietsen in de stalling goed op slot te doen. Er is geen bewaking aan de stalling voorzien. Gebruik van de stalling is geheel op eigen risico, en het Park is niet verantwoordelijk bij verlies of diefstal.
Gemotoriseerde voertuigen zijn in principe verboden tenzij hiervoor toestemming werd verkregen van de directie. De snelheid in onze Parken is begrensd op 5km/h.
HOOFDSTUK 6: HORECA
Er geldt een rookverbod in al onze horecapunten.
Het is niet toegestaan om drank en etenswaren te nuttigen op het inkomplein.
Op alle zitplaatsen (binnen en buiten) in het betalend gedeelte van het Park is picknick wel toegelaten. Bezoekers staan zelf in voor het netjes achterlaten van de picknickplek. Ze nemen alle afval mee of deponeren het in de vuilnisbakken die in het Park aanwezig zijn. In de restaurants en op de terrassen van de restaurants is picknick toegelaten mits 1 consumptie per persoon. Een verantwoordelijke medewerker kan van deze regelgeving afwijken indien nodig geacht. Bij gebruik van de picknickzaal in restaurant Latteria (indien geopend) geldt de verplichting tot consumptie niet. In Grand Café Flamingo en op het belendende terras is picknick nooit toegelaten.
Omwille van voedselveiligheid is het voor bezoekers verboden om eigen voedingswaren mee te brengen in de ruimtes waar wij voedsel bereiden.
Onbevoegde personen zijn niet toegelaten in onze keukens en opslagruimten.
HOOFDSTUK 7: ACHTERLATEN VAN VOORWERPEN
De lockers naast de hoofdshop/abonnementsdienst worden dagelijks na sluiting leeg gemaakt. De inhoud wordt overgedragen aan de politie.
Het is verboden om voorwerpen achter te laten in het Park.
Verdachte voorwerpen die worden achtergelaten, worden door KMDA of de politie verwijderd.
KMDA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor diefstal of schade aan voorwerpen die worden achtergelaten in het Park.
HOOFDSTUK 8: OPNAMEN
U mag fotograferen, filmen en geluidsopnamen maken in het Park zolang dit voor eigen gebruik is. Hierbij mag echter nooit enige hinder voor andere bezoekers ontstaan. Hierbij dient ook rekening gehouden te worden dat niet iedereen wil gefotografeerd worden.
Het maken van foto’s en opnamen voor professioneel en/of commercieel gebruik is enkel toegestaan na schriftelijke toestemming van de communicatieafdeling van ZOO Antwerpen.
Tijdens uw bezoek aan het Park bestaat de kans dat u gefilmd of gefotografeerd wordt. De foto’s en videobeelden op onze websites, sociale media en in onze publicaties zijn gemaakt tijdens de reguliere openingstijden. Ziet u onze cameraman of onze fotograaf beelden nemen van u of uw gezin en wilt u dat liever niet? Geef dan ter plekke een seintje aan de cameraman of fotograaf. De genomen foto’s of het filmmateriaal waar u in voorkomt zal na uw melding ter plaatse onmiddellijk verwijderd worden. Verdere bezwaren tegen het gebruik van bepaalde foto’s of videobeelden kan u indienen via privacy@kmda.org met een zo goed mogelijke beschrijving van de desbetreffende beelden en waar u ze bent tegengekomen. De KMDA zal na ontvangst van de intrekking of het bezwaar zo snel mogelijk het nodige doen.
HOOFDSTUK 9: VERKOOP, PROPAGANDA, EDM.
Het is verboden drukwerk te verspreiden of aan te plakken en opiniepeilingen te houden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de directie.
Het is verboden vergaderingen en/of toespraken te houden, propaganda te voeren, gelden in te zamelen, reclame te maken, voorwerpen uit te delen, te ruilen of te verkopen in de Parken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de directie.
HOOFDSTUK 10: SCHADE
In het geval de VZW KMDA aansprakelijk is voor bepaalde schade tegenover bezoekers, andere dan lichamelijke schade of overlijden, zal de schadevergoeding waartoe zij gehouden is nooit meer kunnen bedragen dan het maximumbedrag van 2.500 EUR.
De VZW KMDA kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor schade toegebracht aan bezoekers door derden, ook niet binnen het Park.
De vzw KMDA